запись сообщений IVR

IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений и голосовых приветствий, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора. Озвучивание IVR — важная составляющая успеха call-центра. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию.

Системы IVR это не только голос в телефонной трубке.

- Это голосовые меню в мобильной связи, банках, контакт-центрах

- Голосовые приветствия в автоответчиках и системах "умный дом"

- Навигационные системы GPS в автомобилях и торговых автоматах

- Сотни и тысячи голосовых сообщений в метро, аэропортах и вокзалах

- Голосовые системы знакомств, смс-розыгрышей и речевых поздравлений

Важной составляющей IVR для организации входящих звонков является интерактивная очередь. При таком сценарии каждый позвонивший соединяется со свободным оператором, а если все операторы заняты слышит сообщение об этом с просьбой подождать на линии, и информацию о его порядковом номере в очереди. На базе IVR могут быть построены авто-информационные системы, имеющие своей целью предоставить информацию позвонившему абоненту без привлечения оператора call-центра. Например, информацию о балансе абонента. Вы скажете для этого нужен ОПЕРАТОР? Но оператор, работающий 24 часа в сутки без выходных и зарплаты — это фантастика! А мини-АТС или автоответчик, позволяющие в любое время получать информацию на любом языке это реальность!

Поэтому, оставьте оператора для особо важных и требующих личного подхода и участия вопросов, а всё остальное доверьте Компании "IVR-Voice".