что такое IVR?
IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений и голосовых приветствий, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора.
Озвучивание IVR — важная составляющая успеха call-центра. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию.
Системы IVR это не только голос в телефонной трубке.
- Это голосовые меню в мобильной связи, банках, контакт-центрах
- Голосовые приветствия в автоответчиках и системах "умный дом"
- Навигационные системы GPS в автомобилях и торговых автоматах
- Сотни и тысячи голосовых сообщений в метро, аэропортах и вокзалах
- Голосовые системы знакомств, смс-розыгрышей и речевых поздравлений
Вас приветствует компания Tez Tour!
Пожалуйста введите номер вашего ваучера и нажмите решетку.
Для соединения с оператором, нажмите 1
Для заказа услуг или экскурсий, нажмите 2
Чтобы узнать расписание авиарейсов, нажмите 3
Для решения проблемных вопросов и жалоб, нажмите 4
"Ваш вылет запланирован на…
Августа
Апреля
Года
Час
Часа
Часов
Важной составляющей IVR для организации входящих звонков является интерактивная очередь. При таком сценарии каждый позвонивший соединяется со свободным оператором, а если все операторы заняты слышит сообщение об этом с просьбой подождать на линии, и информацию о его порядковом номере в очереди.
На базе IVR могут быть построены авто-информационные системы, имеющие своей целью предоставить информацию позвонившему абоненту без привлечения оператора call-центра. Например, информацию о балансе абонента.
Вы скажете для этого нужен ОПЕРАТОР? Но оператор, работающий 24 часа в сутки без выходных и зарплаты — это фантастика!
А системы IVR, позволяющие в любое время получать информацию на любом языке - это реальность!
Поэтому, оставьте оператора для особо важных и требующих личного подхода и участия вопросов, а всё остальное доверьте Компании "IVR-Voice".
