голосовое меню для call-центров

Голосовое меню или IVR (от англ. Inreactive Voice Responce – интерактивный голосовой ответ). Это записанные голосовые сообщения, которые автоматизированная система использует для ответов в зависимости от необходимой абоненту информации.

Голосовое меню состоит из зарание подготовленных фраз, комбинирование которых позволяет составить единый текст и дать исчерпывающий ответ абоненту на все интересующие его вопросы.

Например:

Для получения информации о правилах пользования картой "Зебра Телеком" нажмите 1

Для получения информации о способах пополнения карты нажмите 3 (начитанные подменю раскрывают все возможные способы)

Для получения информации о балансе вашей карты нажмите 4

Ваш баланс составляет ... рублей ... копеек (подменю включает начитку всех возможных комбинаций цифр, чисел и падежей)

Для получения информации о балансе Вашей карты наберите PIN-код карты, по окончании ввода нажмите решетку

Для того чтобы прослушать информацию ещё раз нажмите 5

Для соединения со специалистом службы поддержки нажмите 0 или оставайтесь на линии

Если вы хотите, чтобы специалист службы поддержки перезвонил вам для предоставления консультации по интересующим вас вопросам, нажмите решётку

Пожалуйста, введите номер Вашего телефона, начиная с восьмерки, с указанием кода города либо мобильного оператора...

Ваша заявка принята, спасибо за звонок.

Call center — центр обслуживания звонков — централизованный офис, используемый для получения и передачи больших объёмов информации, поступающей в виде запросов по телефону. Центр обслуживания звонков производит администрирование входящего потока запросов по поддержке продукта (услуги) от клиентов или потенциальных потребителей. Все в большей мере потоки, идущие через Call-центр, взаимосвязаны между собой новыми технологиями, которые называются CTI (computer telephony integration). Большинство компаний используют центры по обслуживанию звонков для общения со своими клиентами. Некоторые компании обслуживают с помощью Call-центров внутренние функции. Примерами этого являются help desk, ритейл, техподдержка финансовых услуг и поддержка продаж.

Изготовление голосового меню является оправданным для любой компании, независимо от ее размеров. Данная опция позволяет регулярно в автоматическом режиме информировать абонента, а также дает ему возможность соединиться с узкопрофильным специалистом-оператором для эффективного решения каждого конкретного вопроса. Использование голосового меню позволяет свести к минимуму человеческий фактор в решении вопросов, упростить работу секретаря, а также оптимизировать штат операторов call-центра. Кроме того немаловажным фактором является престиж компании - использование высокотехнологичной, современной и качественной телефонной системы с профессионально подготовленным голосовым меню способны сформировать устойчивый позитивный имидж.

Студия «IVR-Voice» предлагает воспользоваться услугой записи и изготовления голосового меню для call-центра Вашей компании или компании Вашего клиента и гарантирует высокое качество и профессиональный подход к решению задач.