изготовление звукового и текстового контента для систем ivr

Помимо самой системы с названием IVR существует ещё и так называемый "контент" - наполнение. И если техническая сторона не ощутима ни на глаз, ни на слух, то контент-наполнение вполне реально и слышимо всеми.

Контент (англ. content — содержимое) — любое информационно-значимое наполнение информационного ресурса — тексты, графика, мультимедиа. Контент является продуктом интеллектуального труда и имеет своих авторов и владельцев. Особую важность для пользователя имеет актуальность контента, его значимость в настоящее время и достоверность предоставленных данных, а также соответствие контента поставленным целям по его поиску.

IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений и голосовых приветствий, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора.

Важной составляющей IVR для организации входящих звонков является интерактивная очередь. При таком сценарии каждый позвонивший соединяется со свободным оператором, а если все операторы заняты слышит сообщение об этом с просьбой подождать на линии, и информацию о его порядковом номере в очереди. На базе IVR могут быть построены авто-информационные системы, имеющие своей целью предоставить информацию позвонившему абоненту без привлечения оператора call-центра. Например, информацию о балансе абонента. Вы скажете для этого нужен ОПЕРАТОР? Но оператор, работающий 24 часа в сутки без выходных и зарплаты — это фантастика! А мини-АТС или автоответчик, позволяющие в любое время получать информацию на любом языке это реальность!

Поэтому, оставьте оператора для особо важных и требующих личного подхода и участия вопросов, а всё остальное доверьте Компании "IVR-Voice".